De actieagenda is ontwikkeld samen met inwoners, ervaringsdeskundigen en maatschappelijke partners, zodat de maatregelen aansluiten bij de leefwereld van Zoetermeerders. Uit onderzoeken in 2024 bleek dat veel inwoners moeite hebben om rond te komen, niet weten waar zij terecht kunnen voor hulp en zich niet altijd gehoord voelen. De gemeenteraad gaf daarom opdracht om een actieagenda op te stellen die inzet op eenvoud, menselijke maat en preventie.

De actieagenda richt zich op de volgende 3 pijlers:
1. Bereik: inwoners sneller en beter informeren over regelingen, zodat zij de juiste hulp krijgen.
2. Bejegening: de manier waarop we met onze inwoners omgaan. Respectvol, vriendelijk en professioneel. Voor een laagdrempelige dienstverlening, gebaseerd op vertrouwen en maatwerk waar nodig.
3. Preventie: vroegtijdig signaleren en voorkomen van geldproblemen.

Wethouder Bouke Velzen van de ChristenUnie-SGP, die o.a. armoedebeleid in portefeuille heeft: "Financiële bestaansonzekerheid leidt tot stress, gezondheidsproblemen en schulden. Bestaanszekerheid is een recht. We willen hulp bieden aan alle Zoetermeerders die het financieel moeilijk hebben. Ongeacht achtergrond, inkomen of situatie. We willen er zijn voor wie het nodig heeft. Niet met ingewikkelde regels, maar met begrip, maatwerk en echte hulp."

De gemeente monitort regelmatig via inwonerstevredenheidsonderzoeken hoe inwoners haar dienstverlening ervaren. De gemeente is al gestart met verbeteracties sinds december 2024. Verdere stappen volgen na vaststelling van het voorstel door de gemeenteraad in januari 2026.